FAQ
Einklappbarer Inhalt
Warum wird mein Schmuck erst nach der Bestellung angefertigt?
Unser "Made to Order"-Modell ermöglicht es uns, jedes Stück individuell für dich anzufertigen. So können wir sicherstellen, dass dein Schmuckstück genau deinen Erwartungen entspricht und die höchste Qualität erreicht.
Zudem reduzieren wir Abfall und übermäßige Lagerbestände, was umweltfreundlicher und ressourcenschonender ist -
keine Materialverschwendung, keine Überproduktion.
Was sind die Vorteile des „Made to Order“-Prinzips?
Einzigartigkeit: Du erhältst ein individuell für dich angefertigtes Stück.
Nachhaltigkeit: Keine Überproduktion und geringere Umweltbelastung.
Hochwertigkeit: Jeder Schritt wird sorgfältig ausgeführt, um die bestmögliche Qualität sicherzustellen.
Wie lange dauert die Herstellung?
Da jedes Stück von Hand gefertigt wird, beträgt die Herstellungsdauer in der Regel zwischen 7 und 10 Arbeitstage. Dieser Prozess garantiert höchste Präzision und Qualität für dein persönliches Schmuckstück. Erst dann ist dein Stück perfekt und kann in den Versand gehen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
In etwa 7-10 Arbeitstagen: Sobald der Herstellungsprozess beendet ist, wird dein frisch und nur für dich angefertigter Schmuck sorgfältig verpackt und schnellstens zum Versand gegeben.
Wie lange dauert der Versand?
Nach Anfertigung (=Made-to-Order 7-10 Arbeitstage) wird dein Schmuckstück sorgfältig verpackt und versendet.
Die Versanddauer mit DHL variiert je nach Standort:
- Deutschland: 2–4 Werktage
Dies kann durch höheres Paketaufkommen zu bestimmten Zeiten (z.B. Black Friday, Weihnachtszeit,...) abweichen.
Wir können die kürzeste Versanddauer nicht garantieren, aber tun unser Bestes, dass deine Artikel schnellstmöglich bei dir ankommen!
Was kostet der Versand?
- DHL Paket (inkl. Sendeverfolgung + Haftung bis 500 EUR) = 7,49 Eur
- DHL Maxibriefbox (inkl. Basissendeverfolgung) = 3,50 Eur, (derzeit nur für Cabochonstecker verfügbar)
Kostenloser Versand innerhalb Deutschland ab 75 Eur Warenwert.
Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Ja.
Solltest du nicht richtig zufrieden sein, kannst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware kontaktieren und retournieren. Ab einem Warenwert von 50 EUR stellen wir ein kostenfreies Retourenetikett zur Verfügung. Schreib uns dafür eine zwanglos Email an shop@neszenz.com
Du kannst hierfür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden und abschicken. per Email (shop@neszenz.com) anschreiben.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Das tut uns sehr leid. Es sollte nicht passieren, dass dein Schmuckstück beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler geliefert wird.
Natürlich kümmern wir uns um einen zeitnahen Austausch oder eine kostenfreie Reparatur. Bitte sende uns dazu innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Nachricht an shop@neszenz.com, mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer.
Gibt es eine Garantie auf die Schmuckstücke?
Wir bieten eine 6-monatige Garantie auf alle Schmuckstücke, die Produktionsfehler abdeckt.
Dies gilt nicht für normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung.
Sollte dennoch etwas sein, sind wir für dich da und finden eine Lösung!